Entendiendo al consumidor digital: el comportamiento 4S
El comportamiento lineal de los consumidores es cosa del pasado y con esto, también lo es el proceso de toma de decisiones que respondía a este recorrido. Las personas ahora navegan por una red de múltiples puntos de contacto, a veces incluso de forma simultánea. Es importante que las marcas sepan reconocer este cambio para no dejar escapar a sus consumidores.
El comportamiento que guía el proceso de toma de decisiones del consumidor es definido como 4S, de acuerdo a las cuatro acciones que remodelaron la forma en que las personas descubren e interactúan con las marcas: Streaming, Scrolling, Searching y Shopping.
Identificando cada una de las S
Streaming
No consiste solo en ver películas o escuchar música, sino también en el consumo continuo de contenidos personalizados en plataformas como YouTube, Connected TV o podcasts. Esta modalidad ofrece a los consumidores experiencias interactivas.
Scrolling
Es la forma moderna de mirar vidrieras. La gente consume contenidos, a menudo sin intención inmediata de comprar, pero con un solo click esto puede cambiar al encontrarse con el anuncio adecuado, la recomendación de un influencer o la colocación de un producto en el lugar y momento correcto.
Searching
No solo se limita a escribir algo en el buscador de Google. Hoy, las herramientas de Inteligencia Artificial no ofrecen diversas formas de buscar información: Google Lens, la visión general con información clave de un producto, la búsqueda multimodal o incluso los videos de YouTube. Los consumidores buscan respuestas rápidas.
Shopping
Hoy en día priman las experiencias de compra fáciles y sin complicaciones, literalmente, a un click de distancia, que no solo puedan darle a los consumidores lo que buscan, sino que también permitan a las marcas capitalizar las compras impulsivas de estos nuevos consumidores.
Si bien los consumidores y sus decisiones de compra se volvieron impredecibles, comprender cómo opera su comportamiento permite crear oportunidades para captar, influir y convertir.